On recrute notre prochain Customer Success Manager B2B/B2C – Alternance
Poste
Customer Success Manager B2B/B2C – Alternance
📍 Lieu : 117 rue Montgolfier, 59100 Roubaix
📅 Début souhaité : entre juillet et septembre 2025
⏳ Durée : 1 ou 2 ans
Qui sommes-nous ?
Depuis 2013, La Gentle Factory imagine une mode responsable et 100 % fabriquée en France, à partir de matières biologiques ou recyclées.
Notre mission ? Réparer la mode, fil après fil.
Avec plus de 100 revendeurs, deux boutiques parisiennes et une croissance constante, on continue de tisser notre histoire avec engagement et enthousiasme.
Rejoindre La Gentle Factory, c’est intégrer une équipe soudée, dans une TPE agile, et contribuer activement à faire bouger les lignes du textile.
Ta mission (si tu l’acceptes)
Au cœur de notre stratégie B2B et B2C, tu travailleras main dans la main avec la directrice de marque et le responsable wholesale.
Tes missions principales :
🛍 1/3 du temps en service client B2C
- Réponse aux messages et appels clients
- Suivi des commandes, échanges et retours
- Conseil produit et aide à la navigation
🤝 2/3 du temps sur l’animation du réseau B2B
- Suivi des commandes entrantes (back-office)
- Création de devis, édition des factures
- Préparation de supports commerciaux
- Appels aux revendeurs pour relayer nos nouveautés
- Gestion de la relation client et du SAV
📦 + des missions transverses ponctuelles en logistique, directement depuis notre entrepôt (situé juste sous nos pieds !)
Ton profil
- Étudiant·e en IAE, école de commerce ou université (Bac +4/5)
- Tu es rigoureux·se, organisé·e et autonome
- Tu aimes le contact client et tu sais trouver les bons mots (écrit et oral)
- Tu n’as pas peur de “mettre les mains dedans” et de gérer plusieurs missions
- Tu maîtrises Excel (ou tu n’as pas peur d’apprendre)
- L’éco-responsabilité et le Made in France sont des valeurs qui résonnent chez toi
Ce qu’on t’offre
💸 Rémunération selon barème légal
🍽 Prise en charge à 50 % des titres-restaurant
👕 Réductions très cool sur toutes nos collections
🚲 50 % des frais de transport remboursés
🧑🤝🧑 Une vraie intégration dans une équipe engagée, dynamique et bienveillante
Déroulé des entretiens
Entretien avec Alban, responsable wholesale/retail d’abord, et ensuite avec Christèle, fondatrice de La Gentle.
Rencontre avec des membres de l’équipe.
📩 Pour postuler
Envoie ton CV et un petit mot sympa à [contact@lagentlefactory.com]