Pour créer gratuitement un compte La Gentle Factory :
Il vous suffit d’aller sur notre site internet https://www.lagentlefactory.com/ et de cliquer sur le petit bonhomme en haut à droite. Il vous sera proposé de créer un compte en renseignant votre adresse mail et quelques informations.
Vous avez déjà un compte et vous avez oublié votre mot de passe ?
Pas d’inquiétude, ça arrive à tout le monde ! Cliquez sur « Mot de passe oublié » puis saisissez l’adresse e-mail que vous avez renseignée à la création de votre compte. Vous recevrez un e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Vous avez un coup de cœur pour l’un de nos vêtements Made in France ?
Alors sélectionnez votre taille et ajoutez-le à votre panier. Vous devrez ensuite vous connecter à votre compte client ou en créer un. Vous pourrez ensuite choisir votre adresse de livraison et de facturation, ainsi que le moyen de livraison et le moyen de paiement.
Les transactions effectuées sur le site lagentlefactory.com sont-elles sécurisées ?
Oui, bien entendu ! Par la plateforme de paiement en ligne PayZen. Elle assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification PCI DSS et à l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande. À aucun moment, vos coordonnées bancaires n’apparaissent en clair ou ne sont remises aux commerçants.
Deux moyens de paiement sont disponibles :
– Le règlement par carte de crédit (CB, Visa ou Mastercard)
– Le règlement via PayPal
– Le règlement via Apple Pay
J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?
Remplissez votre panier avec les vêtements fabriqués en France La Gentle Factory de votre choix, puis insérez votre code avantage dans le champ « code promo » et cliquez sur « appliquer ». Le montant total de votre panier s’actualise en fonction du code inséré.
Utiliser une carte éthi’Kdo pour régler votre commande :
La Gentle Factory est partenaire d’éthi’Kdo, la première carte cadeau écologique et solidaire. Pour utiliser votre carte éthi’Kdo sur notre site, rendez-vous sur le site de notre partenaire.
Vous pourrez alors directement transformer tout ou partie du montant de votre carte éthi’Kdo en bon cadeau de notre enseigne, qui vous sera envoyé par mail.
Vous pourrez ensuite saisir le code cadeau reçu dans votre panier. Si le montant du code est inférieur à la valeur du panier, vous pourrez compléter le montant par un autre moyen de paiement.
Notre Gentle livraison :
Profitez-en : la livraison est offerte à partir de 110 € d’achat !
Deux modes de livraison vous sont proposés :
– Livraison à domicile, par Colissimo, en 4 jours ouvrés : 6,50 € TTC
– Livraison en Point Relais par Colissimo (retrait à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station) en 5 jours ouvrés : 4,50 € TTC
La zone de livraison est limitée à la Belgique ainsi qu’à la France métropolitaine, Corse comprise. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@lagentlefactory.com.
Vous avez également la possibilité de retirer vos articles en Click and Collect directement chez nous, à Roubaix, ou bien dans nos deux boutiques parisiennes « La Factory », sous 3 à 7 jours. Ce mode de livraison est gratuit.
Le produit que vous avez reçu ne vous convient pas ?
Vous pouvez nous renvoyer ou échanger gratuitement vos articles sous 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origine, neufs, non portés, non lavés, et/ou non retouchés. En cas de retour non conforme, nous ne pourrons pas procéder à l’échange ou au remboursement de votre commande.
Pour des raisons d’hygiène, les articles tels que les sous-vêtements, les chaussettes ou encore les boucles d’oreilles ne seront ni repris ni échangés.
Pour retourner un/des article(s) depuis la France :
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles depuis la France, vous disposez d’un délai de 30 jours.
1. Replacez vos articles dans leur emballage d’origine.
2. Complétez le bon de retour fourni dans le colis et joignez-le à votre colis retour.
3. Demandez un retour via votre compte client : Connectez-vous à votre espace compte, puis rendez-vous dans l’onglet « Historique et détails des commandes ». Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « détails » et cochez les cases correspondantes aux produits que vous souhaitez retourner. N’hésitez pas à nous fournir une explication du retour (cela nous permet de nous améliorer 😊 !), et enfin, cliquez sur le bouton « demander un retour ». Vous pourrez ensuite télécharger et imprimer votre étiquette de retour Colissimo prépayée à partir de votre espace compte, dans l’onglet « Étiquettes de retour Colissimo ».
4. Expédiez votre retour en collant votre étiquette Colissimo sur votre colis, et choisissez l’une des trois options suivantes :
– Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h du matin.
– Déposez votre colis dans un bureau de poste.
– Déposez votre colis chez un commerçant du réseau La Poste.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant de votre (ou de vos) Gentle vêtement(s) dans un délai de 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement ayant servi à la commande initiale.
Pour retourner un/des article(s) depuis la Belgique :
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles depuis la Belgique, vous disposez d’un délai de 30 jours.
1. Replacez vos articles dans leur emballage d’origine.
2. Complétez le bon de retour fourni dans le colis et joignez-le à votre colis retour.
3. Demandez un retour via votre compte client : Connectez-vous à votre espace compte, puis rendez-vous dans l’onglet « Historique et détails des commandes ». Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « détails » et cochez les cases correspondantes aux produits que vous souhaitez retourner. N’hésitez pas à nous fournir une explication du retour (cela nous permet de nous améliorer 😊 !), et enfin, cliquez sur le bouton « demander un retour ». Vous pourrez ensuite télécharger et imprimer votre étiquette de retour Colissimo prépayée à partir de votre espace compte, dans l’onglet « Étiquettes de retour Colissimo ».
4. Expédiez votre retour en collant votre étiquette Colissimo sur votre colis, et déposez-le en bureau de poste.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant de votre (ou de vos) Gentle vêtement(s) dans un délai de 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement ayant servi à la commande initiale.
Vous souhaitez effectuer un échange ?
Pour échanger un ou plusieurs articles depuis la France, vous disposez de 30 jours après votre commande. Remplissez le bon de retour fourni dans le colis en précisant votre demande d’échange, y compris le modèle et la taille souhaités. Vous pouvez également indiquer ces informations dans votre espace compte, dans l’onglet « Historique et détails des commandes », en cliquant sur « demander un retour ». Ensuite, téléchargez votre étiquette de retour Colissimo, imprimez-la, et expédiez votre colis. Nous traiterons votre demande dès réception du colis :
– Dans le cas d’un prix inférieur, la différence de prix vous sera remboursée.
– Dans le cas d’un prix supérieur, vous devrez payer la différence de prix.
Un défaut sur le produit que vous avez reçu ?
Nous sommes vraiment désolés que cela vous arrive ! Sachez que La Gentle Team a pourtant tout fait pour que chacun des produits qui vous parviennent soit parfait.
Nos filateurs, tricoteurs et confectionneurs effectuent déjà leurs propres contrôles avant le départ de la marchandise. Puis, nous contrôlons nous-mêmes un échantillon de chacune de nos livraisons. Les tests sont nombreux et rigoureux : vérification des mesures, test de lavage, boulochage, résistance des couleurs au lavage et à la lumière, et on vous en passe !
Si néanmoins vous avez reçu un article qui ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre service clients par e-mail à l’adresse contact@lagentlefactory.com.
Notre fabrication Made in France :
Made in France vient de l’anglais et signifie « Fait en France ». À La Gentle Factory, cela signifie tisser, tricoter, ennoblir et confectionner nos produits en France !
Pour nous, le Made in France n’est pas un moyen mais une finalité, un engagement. Fabriquer nos vêtements en France nous permet de réduire notre impact environnemental dû au transport. Par ailleurs, cela nous permet de mettre en valeur le savoir-faire de nos fabricants français. Fabriquer en France est synonyme de produire dans des conditions responsables.